UNIVERSAL Insurance - Schadenkommunikation
Schadenkommunikation
Dem Schadenmanagement, als letztes Glied innerhalb der Wertschöpfungskette, kommt eine nicht zu unterschätzende Rolle zu. Eine Enttäuschung des Kunden beschädigt das Image und schwächt die Kundenbindung. Eine professionelle Schaden-Outbound-Kommunikation leistet hier einen wesentlichen Beitrag zur Service-Excellence und somit zur Kundenbindung.
«UNIVERSAL Insurance» ist eine extrem benutzerfreundliche, schlüsselfertige State-of-the-Art-Lösung, welche den gesamten Bereich der Schaden-Kommunikation abdeckt.
Schadendokumente werden vollautomatisch generisch erstellt und können bei Bedarf nacheditiert werden. «UNIVERSAL Insurance» erfasst, speichert und generiert die Geschäftsvorfälle, übernimmt die Prüfung, die sichere Protokollierung und die Historisierung. Alle Transaktionen und Inhalte der Datenfelder sind jederzeit auswertbar.
Die gesamte Kommunikation kann bedarfsgerecht regelbasiert und prozessgesteuert definiert werden. Dies ermöglicht das automatische Erstellen von personalisierten Dokumenten und Meldungen, was eine Kommunikation, zugeschnitten auf die Person und den Geschäftsvorfall bedeutet.
«UNIVERSAL Insurance» entlastet den Schadensachbearbeitenden: Die Erfassungsmasken werden je nach Geschäftsvorfall von «UNIVERSAL Insurance» dynamisch gesteuert, so dass der Schadensachbearbeitende lediglich die für diesen spezifischen Geschäftsvorfall notwendigen Erfassungsfelder auf den Bildschirm erhält.
Unterschiedliche Outbound-Kanäle werden angesprochen: beispielsweise der Druck der Dokumente über die Versandstrasse, der Druck auf den Arbeitsplatzdrucker, die Erstellung der Dokumente im PDF-Format, die Bereitstellung intelligenter Formulare im iPDF Format (der Kunde füllt die Felder am Bildschirm aus), E-Mail mit automatischem Versand, E-Mail mit automatischem Attachment, SMS-Meldungen an Handheld-Systeme, FAX, XML, HTML, usw. Der Vorteil: «UNIVERSAL Insurance» bietet eine auf den Kunden zugeschnittene, massgeschneiderte Kommunikation.
Geschäftsvorfälle mit manueller Intervention werden über elektronische Postkörbe (Pendenzenkörbe) kontrolliert. Diese offenen Aufgaben können durch die einzelnen Benutzer bearbeitet werden bzw. an Arbeitsgruppen delegiert werden. Das System erkennt Ausnahmesituationen aufgrund definierter Regeln und steuert die Geschäftsvorfälle dynamisch an die richtigen Stellen zwecks Genehmigung.
Je nach Geschäftsvorfall und Berechtigung können Korrespondenzen auch individuell erstellt werden. Hier steht dem Benutzer je nach Design der Vorlage ein grosses Instrumentarium von Komponenten als Unterstützung fallgerecht zur Verfügung. «UNIVERSAL Insurance» sorgt automatisch für Versionierung, Historisierung und Archivierung.
Highlights
- hoch automatisiert und trotzdem individuell
- personalisiert, d.h. auf die Personen und den Geschäftsvorfall zugeschnitten
- keine Medienbrüche und Doppelerfassungen
- Nutzung aller zur Verfügung stehenden Kommunikationswege, um bestmögliche Kundenansprüche zu erreichen
- simultane Multikanalfähigkeit
- Konsistenz auf den verschiedenen Kommunikationskanälen
- regelbasierte Eskalation, Ausnahmefälle müssen genehmigt werden
- Schnittstellen zu externen Schadenberechnungssystemen
- einfaches, integriertes Editieren
- regelbasierte Beilagensteuerung
- Postkorb-Bearbeitung mit Delegationsmöglichkeiten