Das Firmenkundengeschäft und alle Versicherungsbereiche mit hohem Individualisierungsgrad stehen stärker denn je im Spannungsfeld verschiedener Ziele wie Kundenorientierung, Qualitätssteigerung, Prozesssicherheit und Kostenoptimierung. Wie kann die Flexibilität erhöht werden ohne Qualitätseinbussen? Wie kann die Service-Qualität nachhaltig gesteigert werden ohne Kostenexplosion? Wie können Prozesse trotz Individualität effizient gestaltet werden? Die Veranstaltung möchte zur Klärung dieser Fragen einen interessanten Beitrag leisten.

Um den Leistungsabrechnungsprozess wirtschaftlicher gestalten zu können, braucht es einen relativ hohen Automatisierungsgrad nicht nur in der Rechnungsprüfung, sondern auch in der Unterstützung der Sachbearbeiter sowie in der Kommunikation mit den beteiligten Parteien. Die Veranstaltung zeigt anhand eines Beispiels, wie die Leistungs- und die Verwaltungskosten reduziert und gleichzeitig die Kommunikation effizienter gestaltet werden können.

Die Erbringung der Schadenleistung ist aus Kundensicht letztlich eine „Stunde der Wahrheit“, in welcher der Kunde feststellt, ob er den richtigen Anbieter ausgewählt hat. Diese Gelegenheit, mit dem Kunden wieder in persönlichen Kontakt zu treten, kann mit einer optimalen Kommunikation zu einem Erfolg für die Gesellschaft werden. Die Veranstaltung zeigt anhand eines Beispiels die Möglichkeiten, eine solche Kommunikation mit dem Kunden aufzubauen.

Die komplexen Anforderungen an die Dokumentation von Produkten verlangen nach Systemen mit hoher Flexibilität und breiter Funktionalität. Die Veranstaltung zeigt, wie die unterschiedlichsten Anforderungen wie z.B. Mehrsprachigkeit, Konfigurationsmanagement, Daten-Schnittstellen, Prozessunterstützung und Geschäftsvorfallabwicklung erfüllt werden können.